长沙：筑牢燃气安全网 守护万家烟火气

长沙晚报掌上(zhǎngshàng)长沙5月(yuè)10日讯（全媒体记者 刘攀）能源保障与安全(ānquán)，关乎国计民生根本，是须臾不可忽视的(de)“国之大者”。2005年，长沙新奥燃气星沙门站迎来历史性时刻——首缕天然气注入城市管网，标志着长沙市民正式告别了煤气时代。 20年来，长沙新奥燃气的用户已有近300万户，燃气管网密布城市各个角落(jiǎoluò)。2024年，全市天然气供应量(gōngyìngliàng)达16.6亿立方米，液化气供应量达11.6万吨(wàndūn)。 承诺(chéngnuò)居民(jūmín)用户每年一次、非居民用户每季度一次的免费上门安检；推行(tuīxíng)“五小”工商户“极简报装”模式，从报装到点火最快(zuìkuài)9天内完成；打造极速响应机制，影响用户生活用气的业务1小时内上门，用户诉求24小时内响应……今年，长沙新奥燃气(ránqì)启动服务提质行动，用实实在在的举措，为守住全市燃气安全底线提供更有力的保障。 　蓝焰(lányàn)“敲门行动”，让安全到家 5月10日，记者(jìzhě)来到观沙岭街道好家园小区，跟随长沙新奥(xīnào)燃气观沙岭服务中心蓝焰服务队(fúwùduì)的队员开展“敲门(qiāomén)行动”——对小区用户家中的燃气具、燃气管道进行安全检查，并告知用户安全用气小知识，以及漏气应急处置流程。 “遇楼爬楼、跪地检查”是(shì)蓝焰服务队队员(duìyuán)们的工作常态。在居民刘女士家中(jiāzhōng)，队员们首先仔细检查燃气管(ránqìguǎn)道(dào)的连接情况，确保没有(méiyǒu)漏气点，再对燃气灶、热水器等燃气用具进行全面检测，确保各项安全指标达标。临走时，还不忘再三叮嘱用气注意事项：“用气时要打开窗户通风，一旦遇到什么问题，随时打电话，我们会第一时间进行处理。” “燃气公司的工作人员不仅上门对设备(shèbèi)和管道进行了全面检查，详细(xiángxì)讲解如何安全使用，还留下联系卡，有问题随时(suíshí)联系解决，真是太贴心了。”刘女士表示。 目前，长沙新奥燃气观沙岭服务(fúwù)中心的服务范围(fànwéi)覆盖观沙岭街道、望岳街道、银盆岭街道以及望城区(chéngqū)大泽湖街道22个社区、92个小区，能为近8万居民用户提供包括民用户安检、小工商户安检，管道天然气(tiānránqì)的户内维修、管道改造、应急抢险等服务。今年以来，该中心已完成入户(rùhù)安检29458户，通过技术手段完成100%安检。 “智慧+人工”，让(ràng)城市更具韧性 今年3月15日，长沙新奥燃气启动“3·15”服务(fúwù)提质行动，创新(chuàngxīn)推出“服务直通车”机制，发布六项服务承诺举措，让广大市民、企业(qǐyè)用户用气更省心、更安心。 在(zài)安全用气方面，承诺居民用户(yònghù)每年一次、非居民用户每季度一次的免费(miǎnfèi)上门(shàngmén)安检，以强化日常隐患排查，确保用气安全。在保障管网运营方面，推行“智慧(zhìhuì)+人工”巡检的模式，完善多场景智慧运营和智能设备布局，通过科技赋能，切实增强燃气风险防控能力，助力打造更安全更具韧性的城市。 在提升服务(fúwù)质量上，从响应时间、成本(chéngběn)节减等多个方面入手，切实减少用能成本，提高市民在用气服务中的获得感。如，推行(tuīxíng)五小工商户极简报装模式，工程周期同比缩短50%，用户平均安装成本降低30%，燃气开通最快9天(tiān)完成，确保全市用户燃气应接尽接。 此外，还承诺消费者应急业务(yèwù)30分钟内上门、影响用户生活用气(yòngqì)业务1小时内上门、一般维修4小时内上门、用户诉求24小时内响应。并进一步丰富“指尖(zhǐjiān)办”功能，逐步实现报装业务全流程线上可视办理和安全用气监测(jiāncè)，及时为用户提供安全、稳定、高效(gāoxiào)便捷的燃气服务。 记者了(le)解到，长沙新奥燃气还已(yǐ)在全市设置了34个网格服务中心(fúwùzhōngxīn)，以服务半径3-5公里、用户规模5-10万户为单位，实现年入户服务近300万次。